Membangun Tim

Ingat dengan pepatah: “pelanggan adalah raja”? Pepatah ini  sering kita dengar terutama pada kegiatan bisnis sektor jasa. Akan tetapi, apakah pepatah tersebut sudah dipahami benar-benar oleh penyedia jasa?

Pemahaman pepatah tersebut dapat tercermin dari kerja sama tim (team work). Saya teringat akan konsep yang disampaikan oleh Pak Hartono, salah seorang mentor di Entrepreneur University (EU), bahwa beliau selalu menanamkan kepada karyawannya bahwa yang memberikan gaji kalian adalah pelanggan. Sehingga beliau selalu berpesan bahwa lebih takutlah kepada pelanggan daripada kepada bos anda. Karena tanpa pelanggan maka tidak ada pemasukan dan bisnis tersebut akan gulung tikar secepatnya.

Membangun suatu tim memang bukanlah hal yang mudah, akan tetapi juga bukan merupakan hal yang sulit dilakukan. Pemahaman yang utuh dari seluruh kegiatan bisnis oleh karyawan merupakan kunci utamanya. Sehingga seluruh karyawan mengenal peran dan fungsi masing-masing dan bahkan dapat berfungsi sebagai peran pengganti apabila memang diperlukan.

Kegiatan promosi misalnya, dengan melibatkan seluruh karyawan, maka mereka akan mengetahui betapa susahnya mendapatkan pelanggan. Sehingga pada saat mereka kembali ke pos dan tugas masing-masing akan bekerja untuk menjaga agar pelanggan tersebut loyal dan menjadi pelanggan setia. Pertukaran peran dan fungsi diperlukan juga untuk mengenal dan mengerti bahwa setiap orang memiliki peran yang berarti.

Bagaimana dengan Pegawai Negeri? Mungkin perlu ditanamkan bahwa gaji yang diterima oleh setiap pegawai negeri adalah merupakan pajak yang dibayarkan oleh rakyat. Sehingga akan kita temui pengurusan suatu ijin atau pelayanan publik lainnya, dilayani dengan  sungguh-sungguh. Karena rakyat adalah pelanggan yang berarti ‘rakyat adalah raja‘.